Поддержка

Чтобы обувь Carlos Santos долго Вам служила и всегда прекрасно выглядела, достаточно соблюдать простые правила выбора обуви и уход за ней.
Поддержка
Чтобы обувь Carlos Santos долго Вам служила и всегда прекрасно выглядела, достаточно соблюдать простые правила выбора обуви и уход за ней.
Как сделать заказ?
На странице с понравившимся товаром, выберите нужный размер обуви и нажмите "В КОРЗИНУ". Таким же образом можете выбрать и перенести в корзину другие размеры или, вернувшись в общий каталог магазина, выбрать другие модели обуви.

После того, как вы добавили все, что хотели, еще раз перейдите "В КОРЗИНУ", откроется окно "ВАШ ЗАКАЗ". Далее проверив заказ, следуйте этапам оформления вашего заказа. Заполните поля с указанием вашего адреса, выберите условие доставки. В конце, нажмите на кнопку "ПОДТВЕРДИТЬ". В этот момент, вы получите на ваш адрес электронной почты письмо-подтверждение вашего заказа, а также в ближайшее время наш консультант свяжется с вами по телефону, что бы уточнить детали доставки и ответить на ваши вопросы.
Как подобрать свой размер?
Размеры обуви марки Carlos Santos соответствуют стандартной британской сетке. В таблице по ссылке прилагаем соответсвие размеров к европейским размерам.

Доставка
Мы осуществляем доставку курьером ежедневно во все города России.
Доставка осуществляется в течение 3-4х рабочих дня с момента заказа по Москве и Московской области. По России доставка осуществляется в течение 3-5х рабочих дня с момента заказа.

При покупке обуви - доставка по Москве и МО бесплатная. В случае полного отказа от покупки, Вы оплачиваете курьеру стоимость услуги доставки 500 руб.

После получения заявки от Вас, мы свяжемся с Вами для расчета стоимости доставки по России и СНГ

В случае если заказ не был доставлен из-за неверной информации (неправильный адрес, отсутствие покупателя в согласованное время) заказ аннулируется и возвращается продавцу.
Возможность примерки
Наши покупатели могут примерить заказанную обувь перед тем, как принять окончательное решение о покупке.

Дополнительно, курьер может привезти на примерку больший, либо меньший размер или на выбор разные модели обуви. Количество позиций в заказе, при котором доступна примерка до 4х пар обуви. Пока курьер ожидает, у вас есть 15 минут на примерку. Вы оплачиваете только то, что вам подошло, а остальную обувь вы можете отдать курьеру. Это условие действует по Москве и Московской области.
Оплата
Вы можете оплатить покупки во время получения заказа и непосредственно курьеру.
Оплатить покупку можно не только наличными, но и банковскими картами. У наших курьеров при себе есть терминал для оплаты картами. Заказ оплачивается в российских рублях. При оплате банковской картой, эмитированной в иностранной валюте, следует учитывать курс конверсии валют на день платежа. В остальных городах заказ оплачивается только наличными во время получения заказа и непосредственно курьеру.
Уход и гарантия
Мы хотим, чтобы обувь Carlos Santos долго служила Вам и всегда прекрасно выглядела. Поэтому мы рекомендуем соблюдать простые правила выбора обуви
и ухода за ней:

1. Приобретая обувь, правильно подбирайте её по размеру и полноте стопы, а также по целевому назначению.

2. При надевании обуви используйте обувной рожок. Снимайте обувь аккуратно, не наступая на задник. В случае несоответствия размера обуви и Вашей ноги может возникнуть деформация обуви.

3. Новая обувь из гладкой кожи перед началом эксплуатации не требует ухода, так как она уже обработана на фабрике. В дальнейшем, уход такой обуви рекомендуется проводить в профессиональных обувных мастерских.

4. Во время эксплуатации обувь подвергается действию влаги и грязи. Грязную обувь сначала следует очистить щеткой и протереть влажной салфеткой. Обувь должна хорошо проветриться и высохнуть при комнатной температуре, рекомендуем использовать обувные форм-держатели. Обувь из натуральных материалов, при просушке в естественных условиях, хорошо восстанавливает свою форму в течение 24 часов. Нельзя сушить обувь вблизи прямых источников тепла.

5. Не рекомендуется в дождливую погоду носить обувь со сквозными отверстиями в деталях, а также обувь на кожаной подошве. В снег и слякоть берегите обувь от намокания в снежно-водяной смеси с растворенными в ней химическими веществами.

6. Неоднородность в окраске и структуре кожи, из которой изготовлена обувь являются естественной характеристикой ручного патинирования и натуральной кожи, подчеркивающей её неповторимость.

7. Убирая обувь на хранение, её нужно почистить от грязи и пыли, положить в первичную упаковку, предварительно вставив форм-держатели в носочную часть обуви для фиксации формы. Никогда не храните изделия из кожи в пластиковых пакетах – кожа должна дышать!

8. Гарантия сроком 1 год от даты приобретения распространяется на экспертно-выявленный фабричный брак, при этом фабрика гарантирует замену обуви на новую пару.

9. Бережно обращайтесь с декоративной фурнитурой. На детали, требующие мелкого ремонта: стельки, набойки, фурнитуру, так как они являются сменными деталями, гарантия не распространяется.

10. В течение 7 дней со дня покупки вы можете поменять не ношенную, имеющую товарный вид и потребительские качества обувь (отсутствие царапин на кожаной подошве и заломов на верней части обуви). (ст.25 Закона "О защите прав потребителей").

11. Претензии по качеству не принимаются при экспертном выявлении несоблюдения правил эксплуатации и хранении обуви.
Возврат и обмен товара
Если обувь не подошла вам, вернуть товар или обменять на другой можно в течение 7 календарных дней с момента покупки (согласно ст.26.1 Дистанционный способ продажи товара, закона РФ "О защите прав потребителя").

Вам необходимо будет заполнить "Заявление о возврате (doc) / обмене" (doc). После чего сделать возврат товара самостоятельно, через вашего представителя* или воспользовавшись услугами иных курьерских служб (EMS Почта России, СПСР, СДЭК и т.д.). Наш адрес: 125040, г. Москва, ул. Ленинградский проспект, дом 14, к-1, офис 140. ООО "ЛФ Групп". Курьерские услуги по возврату покупатель оплачивает самостоятельно.

К товару необходимо приложить подписанное заявление, кассовый чек, либо иной документ подтверждающий оплату и копию паспорта (2й разворот).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара.

Срок проведения экспертизы – до 20 дней с момента подачи настоящего заявления При подтверждении независимой экспертизой производственного брака, мы выплачиваем полную стоимость покупки.

Закон РФ "О защите прав потребителя" статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
Возврат денежных средств
При полном возврате в наш интернет магазин купленного вами товара, мы возвращаем вам стоимость товара, за исключением стоимости доставки. Возврат денег происходит в течение 7 рабочих дней после получения нами товара и проверки его состояния. При проведении экспертизы, срок выплаты возрастает до 20 дней.

Денежные средства могут быть переведены на ваш личный счет, на карту, либо на банковский счет, который необходимо указать в заявлении.
Публичная оферта интернет-магазина
Нажимая на кнопку "Оформить заказ", вы принимаете условия Публичной оферты.
Просим Вас ознакомиться с подробной Публичной офертой перейдя по ссылке "ознакомиться с публичной офертой интернет-магазина".
Политика конфиденциальности
Нажимая на кнопку "Отправить" или "Оформить заказ", вы принимаете условия Политики конфиденциальности персональных данных. Просим Вас ознакомиться с политикой перейдя по ссылке "ознакомиться с политикой конфиденциальности".
Свяжитесь с нами
Close
Close
Whatsapp
Left
Right